Support
Duidelijke supportafspraken.
Wat u van FloorPilot mag verwachten, per situatie. Geen 24/7-belofte die we niet waarmaken.
Algemeen
Algemene vragen en pilotaanvragen.
- Reactiedoel: binnen één werkdag.
- Kanaal: info@wearefloorpilot.com.
Actieve pilot
Support tijdens een actieve pilot of platformovereenkomst.
- Reguliere support op werkdagen.
- Tijden: 09:00–17:00, tijdzone Europe/Amsterdam.
- Nederlandse feestdagen uitgezonderd.
- Eerste reactiedoel: binnen één werkdag.
- Onboarding en inrichting zoals opgenomen in het gekozen pakket of voorstel.
- Tijdens een betaalde pilot is er één benoemd FloorPilot-contactpersoon.
Tijdens het evenement
Event-window support.
- Alleen beschikbaar wanneer dit expliciet in het ondertekende voorstel of de overeenkomst staat.
- Uren, contactkanaal, ernstniveaus en reactiedoelen worden per evenement afgesproken.
- Geen standaard 24/7-support.
- Geen garantie dat internet, mobiele netwerken, externe SMS-providers of apparaten van derden beschikbaar blijven.
FloorPilot ondersteunt de operatie, maar vervangt geen portofoon-, nood- of fallbackprocedure.
Storingen en security
Wat te doen bij een storing of securitymelding.
Gewone storing
Meld dit via het afgesproken supportkanaal voor uw pilot of platformovereenkomst.
Securitymelding
Meld dit voorlopig via info@wearefloorpilot.com.
Meer vragen? Bekijk de veelgestelde vragen.